Employee Assistance Program

Basiswissen zur betrieblichen Gesundheitsförderung

Wenn Menschen sich in Sozialräumen bewegen, besteht immer auch Konfliktpotential. Konflikte sind nicht grundsätzlich negativ zu bewerten, führen sie jedoch zu einer psychischen Belastung, hat dieses auch Auswirkungen auf den Menschen im Setting Arbeitsplatz, an dem er ja einen Großteil seiner Zeit verbringt.

In Deutschland existieren mehrere Beratungsformen, die von Dienstleistern angeboten werden, von denen zwei besonders ausgeprägt und geschätzt sind:

1. Telefonische Beratung – Den Mitarbeitern wird eine Telefonnumer an die Hand gegeben, unter der sie direkt mit einem professionell ausgebildeten Berater verbunden werden.
2. Face-to-Face Beratung – Ähnlich einer klassischen Sozialberatung sitzen Mitarbeiter dem Berater hier direkt gegenüber.
3. Online Beratung – Via E-Mail und/oder (Video-)Chat können Mitarbeiter sich direkt mit einem Berater austauschen.

Aus betriebswirtschaftlicher Sicht ergeben sich folgende Argumente für die Einführung eines EAPs:

• Steigende Mitarbeiterbindung
• Weniger Ausfallkosten durch Fehlzeiten
• Höhere Produktivität durch weniger Präsentismus sowie durch höhere Zufriedenheit und Leistungsbereitschaft

Die allgemeine Kostenwirksamkeit von EAP wurde in den letzten Jahren unter anderem durch die im Rahmen des Corporate Health Awards publizierte Studienreihe „Gesundheitsmanagement“ hinreichend validiert. Allerdings konstatiert die Studie auch die zwingende Notwenigkeit von Qualität und einer Orientierung an den kundenspezifischen Voraussetzungen für den Erfolg.

Kernaufgaben des EAP sind unter anderem die psychosoziale Beratung, die gezielte Beratung von Führungskräften, die Beratung von persönlichen und arbeitsplatzbezogenen Anliegen sowie Rechtsberatung.